Je kent het vast: je doet een aanvraag bij een overheidsinstelling – bijvoorbeeld voor een toeslag of vergunning – en daarna blijft het stil. Geen ontvangstbevestiging. Geen statusupdate. Geen idee wanneer je iets hoort, of van wie. Je weet gewoon niet waar je aan toe bent.
In theorie zou dit probleem verleden tijd moeten zijn. De Wet Open Overheid (WOO) is immers ingevoerd om transparantie te vergroten en overheidsinformatie beter toegankelijk te maken. Maar in de praktijk lopen veel organisaties vast. Niet vanwege onwil, maar omdat de juiste digitale infrastructuur ontbreekt om aan de wet te voldoen. Zolang informatie versnipperd is over systemen, afdelingen en kanalen, blijft transparante communicatie met burgers een uitdaging.
Voor burgers is dat frustrerend. En voor ambtenaren minstens zo. Want ook zij willen gewoon helpen, maar missen vaak het overzicht of de technologische ondersteuning om dat goed te doen.
