Wat vindt de ambtenaar zélf van de kritiek op de overheidsdienstverlening? Ons onderzoek met iBestuur leverde twee harde uitkomsten op — en één duidelijke oproep.
Wat vindt de ambtenaar zélf van alle kritiek op de dienstverlening van de overheid? Dat vroegen we samen met iBestuur in ons onderzoek De staat van de menselijke maat. Twee uitkomsten sprongen eruit: 63 procent ziet beleid, wet- en regelgeving alleen maar complexer worden, en 42 procent zegt dat de kennis van de professional op de werkvloer te weinig wordt benut om de uitvoering te verbeteren.
Die uitkomsten legden we voor aan Tweede Kamerleden, CIO's en uitvoeringsmanagers tijdens een rondetafelsessie in Nieuwspoort. Frits van Endhoven, destijds relatiemanager overheid bij Blueriq, schreef daarover op onze partnerpagina bij iBestuur. Zijn oproep aan ambtelijke top, politiek en uitvoering: omarm het 'comply or explain'-principe. Zorg voor een ICT-inrichting die snel meebeweegt met veranderende wetten en regels, waarin termijnbewaking en audit trail automatisch geregeld zijn en waarin zowel de aanvrager als de behandelaar geholpen wordt. Pas dan houd je ruimte voor persoonlijk contact — en voor de menselijke maat.
Wil je weten hoe je uitvoeringsprocessen zo inricht dat afwijken van de regel uitlegbaar en navolgbaar blijft? Neem contact op met Frank van den Hul, commercieel manager.
