Van tevreden klanten naar een emotionele connectie

Klanten die verbonden zijn met je merk, zijn veel meer waard dan klanten die alleen tevreden zijn. Als organisatie maak je immers niet meer het verschil met alleen je producten, maar juist met je dienstverlening. Veel organisaties besteden daarom veel tijd en aandacht een het analyseren van klantbehoeften, om deze vervolgens te verwerken in hun bestaande dienstverlening. Maar dan is het proces de basis, en niet de klant. Wat heb je nodig om een oprechte connectie met je klant mogelijk te maken? Hoe win je zijn hart?

An emotional connection can increase customer value up to 52% (Zorfas & Leemon, Harvard Business Review)

In dit whitepaper:

• Lees je waarom je nú werk moet maken van een emotionele connectie
• Leer je de signalen te herkennen wanneer hét moment is om je organisatie in beweging te brengen
• Lees je wat er voor nodig is om dit te realiseren