Oplossingen
Creëer persoonlijke, end to end klantreizen
Hoe creëer je de ultieme klantbeleving? Eén die volledig aansluit op de situatie en behoeften van je klanten. Wij helpen je met het automatiseren van end-to-end klantreizen. Blueriq connect verbindt mensen, organisaties, informatie en systemen. Zo orkestreren we persoonlijke klantreizen en efficiënte processen en stellen we je in staat om een excellente, end to end klantreizen te creëren.
Blueriq Connect
Resultaten uit de praktijk
De klant centraal
In 6 weken tijd creëerden we een geharmoniseerde ketenoplossing voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland voor het aanvragen en verwerken van een corona-regeling. Deze end to end oplossing zorgt voor een gestroomlijnde, persoonlijke en efficiënte dienstverlening, een aanzienlijke tijdsbesparing en verlaging van de administratieve lasten.
Verbetering van klantbeleving voor verschillende labels
Voor het snel en juist afhandelen van hypotheekaanvragen heeft de Volksbank te maken met verschillende regels, administraties én labels. Wij helpen de Volksbank met het verbeteren van de klantbeleving en een verlaging van operationele kosten. Klanten van de Volksbank hebben nu altijd inzicht in de status van hun aanvraag.
Sneller innoveren
Voor het verkorten van de time to market en het sneller kunnen inspelen op klantbehoeften.
Verder lezen
Het klantdossier als centraal punt
In het centrale klantdossier komt alles samen, mensen, informatie, documenten en taken. Klanten en medewerkers werken samen in hetzelfde dossier, met dezelfde informatie. We verbinden de benodigde (bron)systemen, zo creëren we één waarheid én maken we het mogelijk om je klant zo snel mogelijk bij zijn persoonlijke doel te brengen.
Kijk hoe het werktOnze expertise en oplossingen
We zijn met onze kennis, expertise en oplossingen vooral groots geworden
bij overheidsinstanties, banken, verzekeraars en software leveranciers. Zo ontstonden oplossingen voor specifieke toepassingsgebieden:
Zaakgericht werken
Zaakgericht werken is het middel voor een persoonlijke én efficiënte dienstverlening. Iedere klant is uniek. Door middel van dynamische klantreizen stellen we je in staat om altijd vanuit dit vertrekpunt te handelen.
- Altijd kunnen aansluiten op de persoonlijke situatie van elke klant
- Een geharmoniseerde, integrale samenwerking vanuit één centrale plek
- Een efficiëntieslag door steeds een voorstel voor de beste volgende actie. Zo ontstaat altijd de kortste en een persoonlijke route naar het einddoel.
Claimsmanagement
Creëer een integrale samenwerking voor het snel en efficiënt afhandelen van claims en je verlaag operationele kosten en administratieve lasten voor je medewerkers.
- Alle betrokkenen en informatie werken samen op één centrale plek.
- Claims volledig STP afhandelen wanneer het kan en persoonlijk alleen wanneer het moet
- Realtime inzicht voor klanten en intermediairs
Datadriven, proactive servicing
Combineer data met intelligentie en creëer een proactieve klantbenadering. Dit stelt je in staat om meer te halen uit de relaties met je klanten en maak preventief beheer mogelijk.
- Eerder signaleren van kansen of problemen bij je klanten
- Medewerkers kunnen sneller handelen en écht het verschil maken voor je klanten
- Bespaart je organisatie kosten bij de inzet op preventie van bijvoorbeeld betalingsachterstanden en schulden.
Empower innovation
Blijvend waarde toevoegen aan je softwareproduct is een must om vooruit te kunnen lopen in een sterk concurrerende markt, dus verhoog je innovatieve slagkracht.
- Maakt innoveren mogelijk met behoud van je bestaande IT landschap
- Creëert één ecosysteem waarin al je systemen samenwerken
- Zorgt voor flexibiliteit en dat is te merken aan lagere onderhoudskosten.
Op zoek naar een andere toepassing?
Met meer dan 25 jaar ervaring in het optimaliseren van klantbeleving zijn we in staat om in zeer korte tijd impactvolle klantreizen en processen te creëren. We verkennen graag de mogelijkheden met je.
Neem contact opWe maken klantreizen en processen dynamisch, zodat je in staat bent je snel aan te passen als de situatie wijzigt. Bijvoorbeeld door gebeurtenissen bij jouw klant of wetten en regels. Je bent altijd in staat je snel aan te passen.
We helpen je de strategie te operationaliseren, veranderingen te begeleiden en redesigns door te voeren. We nemen kleine stappen vanuit het 'growing live’ principe waarbij alles draait om jouw klanten. Het klantdossier vormt het centrale punt voor je dienstverlening.
We verbinden klanten, medewerkers, informatie én organisaties. Zo is altijd helder wie, wat, wanneer heeft gedaan. En dat op één centrale plek. Dit bespaart tijd bij het doorvoeren van wijzigingen en het zoeken van informatie.
We kunnen snel innoveren; het ontwikkelen van een nieuwe module duurt een half jaar, van idee tot implementatie. Dat doen onze concurrenten ons niet na.Tjerk Venrooy Managing Director, PinkRoccade Local Government
Onze klanten
Je bent in goed gezelschap
Inspiratie
Creëer een échte connectie met je klant
Klanten die verbonden zijn met je merk zijn veel meer waard dan klanten die alleen tevreden zijn. Maar hoe breng je dit in de praktijk? Wat heb je nodig om een oprechte connectie met je klant mogelijk te maken?
Download het paper
Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw organisatie?
Neem dan contact op met Frits van Endhoven, ervaringsdeskundige in het centraal zetten van klantbehoeften binnen jouw organisatie.
van Endhoven Senior Accountmanager