De NVWA voert inspecties uit – zowel op basis van meldingen, gepland of steekproefsgewijs – en kan op basis van de inspectieresultaten vervolgens bijvoorbeeld een bestuurlijke maatregel opleggen of een strafrechtelijke procedure beginnen. Ook kan de onderneming waarop de maatregel van toepassing is hiertegen in Bezwaar of Beroep gaan.
Een melding kan dus een lange reis door de organisatie afleggen; des te belangrijker dat meldingen secuur en adequaat worden afgehandeld. Dat gebeurt sinds 2020 met de Basisvoorziening Meldingen (BVM), een Blueriq applicatie.

‘De meeste meldingen komen bij ons binnen via de website’, legt Patricia van Schaik uit. ‘Burgers die een overtreding op ons taakgebied vermoeden melden hun klacht via een elektronisch formulier. Die informatie komt rechtstreeks in het systeem te staan, waar medewerkers van het Contactcenter de meldingen verwerken. Daar zit meteen de eerste winst van BVM; zij hoeven klachten die via de website binnenkomen niet meer over te typen. Het online invullen gebeurt via een webformulier. In BVM verifieert de Contactcentermedewerker ook gegevens als KvK-nummer, postcode en huisnummer, dit wordt extra makkelijk gemaakt door koppelingen naar basisregistraties en registers zoals bijvoorbeeld het “Handelsregister” voor bedrijfsgegevens. Ook dat scheelt tijd. En nog belangrijker: het scheelt fouten! Het correct verwerken van de basisgegevens is essentieel. Een fout in de melding kan immers het gehele proces verstoren. Maar die automatische verificatie heeft nog een voordeel; als er meerdere klachten over dezelfde onderneming worden ingediend, koppelt het systeem dit op basis van adresgegevens aan elkaar. Hierdoor krijgt de melding een hogere prioritering. Dit draagt bij aan ons risicogerichte toezicht.’

Verder lezen? In de uitgebreide case beschrijving lees je nog meer over onze samenwerking en de waarde die we toevoegen bij de NVWA. Download de volledige case met onderstaande knop.