Blueriq.com maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van functionele en analytische cookies, die noodzakelijk zijn om deze site zo goed mogelijk te laten functioneren. Deze website maakt gebruik van functionele en analytische cookies, die noodzakelijk zijn om deze site zo goed mogelijk te laten functioneren. Deze website maakt gebruik van functionele en analytische cookies, die noodzakelijk zijn om deze site zo goed mogelijk te laten functioneren.

Everest Consumentenonderzoek 2015

Hoe beleven consumenten de (online) dienstverlening van financiële instellingen?

Eind 2015 heeft Everest een onderzoek laten uitvoeren naar de beleving van consumenten met de (online) dienstverlening van banken en verzekeraars. Hoe ervaren consumenten de (online) dienstverlening van financiële instellingen en in hoeverre sluit deze dienstverlening aan op hun behoeften en verwachtingen? Hebben consumenten het gevoel dat zij door hun huidige financiële dienstverlener centraal worden gesteld? Via welke kanalen willen zij vandaag de dag hun financiële producten inzien en beheren? Wat voor soort hulp hebben zij nodig voor beheren van hun financiële producten? En van wie? Het Everest Consumentenonderzoek 2015 geeft inzicht in de wijze waarop consumenten vandaag de dag hun zaken willen regelen en met financiële dienstverleners.

Alle programma’s van de financiële sector rondom klantbeleving en klantbinding lijken nog niet echt hun vruchten af te werpen. De consument heeft nog steeds niet het gevoel dat zijn bank of verzekeraar hem als klant centraal stelt. 42% van de consumenten voelt zich zelfs een nummer in plaats van een (uniek) mens. Ook de vergelijking van de resultaten van dit jaar met de resultaten van vorig jaar, leert ons dat het onderwerp klantbinding nog veel aandacht verdient van financiële dienstverleners. Meer interessante resultaten en conclusies, leest u in het Everest Consumentenonderzoek 2015.

 

Download het onderzoeksrapport

Bedankt voor uw interesse in het Everest onderzoeksrapport. Wij hopen dat dit rapport u nieuwe inzichten geeft en wensen u veel leesplezier!

Voer uw naam in

Voer de naam van uw organisatie in

Voer een geldig e-mailadres in

Make your own rules

Elke organisatie heeft te maken met dynamische marktontwikkelingen. Met continu wijzigende wetten en regels. Met veranderende businessmodellen. Met klanten die verwachten dat uw dienstverlening helemaal van nu is. Blueriq helpt u om honderd procent ingericht te zijn op deze veranderingen.

Met Blueriq kunt u sneller reageren en beslissingen nemen op basis van juiste en actuele informatie. Bovenal krijgt u meer inzicht en meer controle over uw bedrijfsprocessen. Want als in uw markt elke dag andere spelregels gelden, dan zorgt u toch dat u zélf het spel bepaalt?

Maak kennis met Blueriq

Benieuwd hoe Blueriq úw organisatie wendbaar kan maken? Neem dan contact op voor het maken van een afspraak. Wij komen graag langs om een presentatie te geven en samen uw wensen door te nemen. Ook laten we een aantal inspirerende praktijkvoorbeelden zien.

De Gruyter Fabriek
Veemarktkade 8 (ingang L, kantoor 6239)
5222 AE 's Hertogenbosch

Vragen over onze opleidingen?
learning@blueriq.com

+31 (073) 645 04 60
info@blueriq.com