09 maart 2018, door Anita van Meer - van Bokstel Paper

Consumentenonderzoek: 'Hypotheken met een hart'

Er is in de hypotheekbranche de afgelopen jaren veel energie gestoken in het verhogen van de klanttevredenheid en de klantbeleving. Heeft dit het beoogde effect gehad? Is er nu sprake van een emotionele connectie tussen mensen en hun hypotheekverstrekker? Met hulp van Forum Business Research gingen we op zoek naar antwoorden.

“Als klant moet je er maar verstand van hebben om je niet van alles wijs te laten maken. Je moet het allemaal zelf maar uitvinden”, aldus één van de respondenten

Want hoe ervaren mensen de weg van het afsluiten en wijzigen van een hypotheek? Waarom kiezen mensen voor een bepaalde hypotheekverstrekker en welk gevoel hebben ze daarbij? Hoe ziet de klantreis er volgens consumenten idealiter uit? Op welke behoeften moeten hypotheekverstrekkers beslist inspelen? En hoe kunnen hypotheekverstrekkers consumenten écht in het hart raken?

 

Download onderzoeksrapport

Leer van de feedback van consumenten en download het onderzoeksrapport

Meer weten over dit onderzoek?

Meer weten over de opzet van dit onderzoek of hoe je de resultaten kunt gebruiken voor jouw organisatie? Neem contact op met Anita.

Plan afspraak Bekijk profiel
Anita
van Meer - van Bokstel
Marketing